Как подать жалобу на банк: появился новый способ
Центральный банк России перестанет принимать жалобы клиентов на кредитные организации в рамках эксперимента. Регулятор одобрил новый механизм, согласно которому претензии граждан будут направляться на рассмотрение непосредственно в банк.
Об этом 14 сентября сообщили Известия со ссылкой на слова участников встречи с главой ЦБ РФ Эльвирой Набиуллиной.
Примечательно, что новый способ рассмотрения жалоб предложили сами кредитные организации. По мнению представителей банков, это сократит число проверок регулятором. Согласно новому порядку, Центробанк не будет проверять жалобы клиентов, а сразу направит их в кредитную организацию. В свою очередь банк подготовит ответ клиенту, а также проведет работу над ошибками.
Читайте также: Как обманывают в российских банках: Центробанк раскрыл схемы
В пресс-службе регулятора подтвердили, что выступают за проведение эксперимента с новым порядком рассмотрения претензий. При этом нужно обеспечить защиту персональных данных клиента и получить его согласие на переадресацию обращения, подчеркнули в Центробанке.
В то же время обязанность банков рассматривать жалобы клиентов не закреплена на законодательном уровне, отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. Так, если кредитная организация проигнорирует претензию клиента, то не понесет никакой ответственности.
Напомним, что в Центральном банке России не исключили дальнейшего снижения ключевой ставки. Денежно-кредитная политика регулятора будет смягчаться, если будет отмечено продолжительное отклонение от цели по инфляции, рассказали в регуляторе.